Reklamace zboží
Základní informace k reklamacím
•
Reklamovat můžete zboží zakoupené v prodejní síti DATART, které přestalo fungovat, nepracuje správně, projevila se na něm vada nebo přišlo poškozené.
•
Reklamovat můžete jak na prodejnách DATART, tak i na emailové adrese reklamace@datart.cz.
•
Reklamaci vyřídíme co nejdříve – nejpozději však do zákonné lhůty 30 kalendářních dnů.
O jakou reklamaci se jedná
Zboží v rámci zákonné záruční doby nebo prodloužené záruky
Zjistit více >Zboží v rámci zákonné záruční doby nebo prodloužené záruky
•
V rámci dvouleté zákonné záruční doby můžete reklamovat výrobek, který přestal fungovat, nepracuje správně nebo se na něm projevila vada.
•
Reklamovat můžete také zboží, na které byla přikoupena prodloužená záruka.
•
K reklamaci můžete využít jakoukoliv prodejnu DATART, autorizované servisní středisko nebo využít emailovou adresu reklamace@datart.cz.
Reklamovat můžete
Na prodejně DATART
Zjistit více >Jak jednoduše reklamovat na prodejně
Porouchané zboží
Na prodejnu doneste zboží, které potřebujete reklamovat.
Prodejní doklad (faktura)
Vezměte s sebou i prodejní doklad (fakturu), ke které se reklamované zboží vztahuje.
Veškeré příslušenství
S reklamovaným zbožím přineste i veškeré příslušenství výrobku.
V autorizovaném servisním středisku
Zjistit více >Reklamaci můžete vyřídit přímo v autorizovaném servisu. Pokud nenaleznete servis v blízkosti vašeho bydliště v seznamu níže, můžete využít kontaktů v záručním listě nebo na webových stránkách výrobce.
V reklamačním oddělení
Zjistit více >Jak reklamovat v rámci reklamačního oddělení
Napište e-mail
Reklamace poškozených zásilek zasílejte e-mailem na reklamace@datart.cz.
Přiložte fotodokumentaci
Do e-mailu přidejte fotodokumentaci (nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu).
Uveďte číslo dokladu
Uveďte zde i číslo prodejního dokladu (faktury) nebo číslo objednávky.
Popište okolnosti
Do e-mailu popište okolnosti při předání výrobku a okolností, při jakých bylo zjištěno poškození.
Poškozené zboží přepravcem
Zjistit více >Poškozené zboží přepravcem
•
Při přebírání zásilky si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku.
•
Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce.
•
Pokud vypadá zásilka na první pohled v pořádku, a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u přepravce.
•
Doporučujeme tuto situaci nahlásit také e-mailem na adresu reklamace@datart.cz.
•
V případě dodání prostřednictvím dopravy DATART je možné zásilku rozbalit společně s řidičem a zkontrolovat její obsah.
Jak uplatnit reklamaci na poškozené zboží
Napište e-mail
Reklamace poškozených zásilek zasílejte e-mailem na reklamace@datart.cz.
Přiložte fotodokumentaci
Do e-mailu přidejte fotodokumentaci (nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu).
Uveďte číslo dokladu
Uveďte zde i číslo prodejního dokladu (faktury) nebo číslo objednávky.
Popište okolnosti
Do e-mailu popište okolnosti při předání výrobku a okolností, při jakých bylo zjištěno poškození.
Lhůty pro uplatnění reklamace u dopravce
| Dopravce zásilky | Doba k nahlášení | Kontakt |
|---|---|---|
| DATART doprava | 24 hodin | zákaznická linka DATART 225 991 000 |
| Česká pošta, Balíkovna | 24 hodin | pobočky České pošty |
| DPD | 2 pracovní dny | zákaznická linka DPD 225 373 373 |
| TOPTRANS doprava bez služeb, doprava objemného zboží | 3 pracovních dnů | lince TOPTRANS: 267 101 601 |
| Zásilkovna, včetně Z-boxů | 5 pracovních dnů | zasilkovna.cz/reklamace |
Nekompletní nebo zaměněné zboží
Zjistit více >Nekompletní nebo zaměněné zboží
•
Pokud vám dorazil jiný nebo nekompletní výrobek, nebo se popis neshoduje na prodejním dokladu s popisem výrobku, kontaktujte nás v našem reklamačním oddělní na adrese reklamace@datart.cz.
•
Pracovníci reklamačního oddělení vás budou v co nejkratší době kontaktovat a poradí vám, jak situaci co nejrychleji vyřešit.
Jak uplatnit reklamaci na nekompletní nebo jiný výrobek
Napište e-mail
Reklamaci zasílejte e-mailem na reklamace@datart.cz.
Přiložte foto štítku
Přiložte foto štítku na krabici s výrobním a produktovým číslem.
Uveďte číslo dokladu
Uveďte zde i číslo prodejního dokladu (faktury) nebo číslo objednávky.
Popište problém
Popis chybějící části nebo popis produktu, který vám byl doručen.
Jaké zboží chcete reklamovat
Menší výrobky
Zjistit více >
Reklamace menších výrobků
Zaslání na reklamační oddělení
- Výrobek důkladně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Ideální je původní obal k výrobku, který je přímo určený pro ochranu výrobku při přepravě.
- Výrobek pošlete kompletní, včetně veškerého příslušenství, které bylo obsahem balení.
- K výrobku přidejte kopii prodejního dokladu (faktury) .
- Vyplňte formulář pro popis reklamace, který najdete zde.
- Výrobek následně zašlete na jednu z níže uvedených adres:
HP Tronic Zlín, spol. s.r.o.
Reklamační oddělení
Vlastibořská 2787/5
193 00 Horní Počernice
rma@hptronic.cz
tel.: 225 991 000
HP Tronic Zlín, spol. s.r.o.
Reklamační oddělení
areál Slavie 1667
763 61 Napajedla
rma-zlin@hptronic.cz
tel.: 225 991 000
Vyřízení na prodejně
- Na prodejnu přineste vadný výrobek společně s jeho příslušenstvím.
- K výrobku si nachystejte i kopii prodejního dokladu (faktury).
- Na prodejně s vámi náš elektrospecialista vyplní formulář pro popis reklamace.
- Seznam prodejen najdete zde:
Více než 150 prodejen po celé ČR
Větší výrobky
Zjistit více >Reklamace větších výrobků
Servisní střediska k vám vyšlou technika, který závadu opraví na místě, nebo vystaví doklad, na jehož základě může prodejce výrobek vyměnit u vás doma. U většiny rozměrných výrobků není nutné zasílání do servisu nebo zpět prodejci.
Pokud si nejste jisti jak postupovat, neváhejte kontaktovat naše zákaznické centrum. Rádi vám poradíme!
Elektrokola
Zjistit více >Reklamace elektrokol
- Elektrokolo uveďte do původního stavu (vyčistěte, odstraňte neoriginální příslušenství).
- Přiložte veškeré originální příslušenství a doklady (záruční list, návod a voucher, který byl součástí zboží).
- Odstraňte z kola veškeré neoriginální příslušenství a zkontrolujte, zda jste absolvovali garanční prohlídku při 300 najetých kilometrech. (Jestli jste neabsolvovali garanční prohlídku, může to být důvod pro zamítnutí reklamace v záruce. Absolvováním garanční prohlídky by mohlo být nastalé závadě předejito.)
- Kolo přivezte na kteroukoliv prodejnu DATART, nebo na kterékoliv prodejní místo KOLOFIX.
- Reklamaci vyřešíme v nejkratším možném čase, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů.
Elektronické licence
Zjistit více >Reklamace elektronických licencí
Opište znění chybové hlášky nebo vytvořte snímek obrazovky (printscreen) a společně se zněním licenčního klíče vše pošlete na e-mail infolinka@datart.cz.
Reklamace e-shopu DATART.cz se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami, naleznete zde.
Často kladené otázky
- Proč má reklamace nebyla vyřízena do 14 dnů?
- Ze zákona máme 30 dnů na vyřízení reklamace, nicméně děláme co můžeme, abychom reklamaci vyřešili co nejdříve. Důvodem zdržení reklamace může být i čekací doba na náhradní díly od dodavatele.
- Chci vrátit produkt, ke kterému jsem zakoupil službu (např. prodlouženou záruku). Vrátíte mi za tuto službu peníze?
- Ano. Vrátíme vám zpět jak celou částku za produkt, tak za zakoupenou službu.
- Chci vrátit produkt, u kterého jsem si zakoupil také jeho instalaci. Jak mám postupovat?
- Pokud jste již službu částečně využili a chcete výrobek vrátit, je nutné uhradit určitou část ceny za spotřebované služby.
Byla instalace již kompletně provedená? V tom případě nemáte na vrácení peněz za instalaci nárok. Pokud je však na výrobku funkční vada, peníze za tuto službu vám vrátíme. - Co dělat v případě, že chci vrátit produkt, ke kterému jsem dostal dárek?
- Pokud jste k danému výrobku získali i dárek, je třeba jej vrátit spolu s výrobkem. V opačném případě vám bude za dárek účtována plná cena.
- Co se stane, když vrátím zboží bez příslušenství?
- Vrácené zboží by mělo být kompletní, tzn. mělo by obsahovat veškeré příslušenství, které jste spolu s výrobkem obdrželi. Pokud příslušenství ztratíte, bude vám za něj účtována plná cena.
- Mohu vrátit produkt, který jsem trochu poškodil?
- Pokud došlo k částečnému spotřebování/opotřebování zboží, není kompletní nebo bylo poškozeno, je nutné chybějící hodnotu zaplatit. Konkrétní částku odečítáme při vyplacení dobropisu.
- Co se stane, když vrátím elektrokolo s hodnotou na cyklopočítači překročující 0,5 km?
- Při překročení vám bude vypočítána náhrada škody procentuálně na základě ujetých kilometrů.
Stavte se na prodejnu
• online
Spolu najdeme to nejlepší řešení na více než 100 prodejnách po celé ČR.
Pošlete nám e-mail
• online
Odpovíme standardně během
následujících 24 hodin.
infolinka@datart.cz
Zavolejte nám
• online
po–pá: 8–21
víkendy, svátky: 9–21
+420 225 991 000
