Prodloužená záruka

Začneme věcně, stručně a jasně: co to je, ta prodloužená záruka?

Je to služba postavená na jednoduchém principu: ze zákona máte nárok na dvouletou záruční lhůtu, což zdaleka celou dobu používání nepokrývá. Pokud si ale pořídíte Pojištění prodloužené záruky, získáte k základu jeden, nebo tři roky péče o elektro navíc. (Je vidět, že Anička na tuhle otázku neodpovídá poprvé...)

Co si mohu pod tou péčí představit?

Představte si klasickou situaci: Pořídíte pračku a tři roky slouží bezchybně. Čtvrtý rok ale přestanou fungovat některé programy. Zavoláte tedy do servisu. Ten vám pravděpodobně vyrazí dech horentní sumou za opravu nebo „v lepším případě“ rovnou sdělí, že máte smůlu a výrobek už se nevyplatí opravovat. Další možností je, že náhradní díly nejsou k dispozici nebo na ně budete čekat neúměrně dlouho, což často stejně končí zpátky u té horší varianty. Servis také není povinen vaši placenou opravu vyřídit do určitého termínu.

Jak tedy DATART řeší servis?

Náš servisní partner skladuje nejobvyklejší náhradní díly a má přístup k originálním náhradním dílům i v méně obvyklých případech. U jednodušších oprav je vše hotovo do 10 dnů, u složitějších se vejdete do 30 dnů.

A co když ani servis nepomůže a náhradní díly jsou beznadějně nedostupné?

Řešíme to stejně, jako kdyby se oprava nepovedla nebo bychom ji nestihli. V takovém případě máte nárok na výměnu spotřebiče za nový kus stejných či dokonce lepších parametrů. Nový výrobek vám samozřejmě zavezeme, rozbalíme, předvedeme a připojíme. Dokonce pokud se vám rozbije televize, nepřijdete ani o minutu svých oblíbených pořadů – než pojistnou událost vyřídíme, zapůjčíme vám zdarma náhradní.

Dejme tomu, že se mi rozbila sušička. Kam s ní? Zavolat do servisu? Zaplatit odvoz?

Kdepak, velké spotřebiče si sváží sám servis. A když ne, zajistíme transport sami a zdarma. Pokud je to možné, opravuje servis porouchaný spotřebič rovnou doma u zákazníka. Malé spotřebiče nám ale většinou vozí lidé autem na prodejnu, což je možné taky. Je to i rychlejší...

Kde a za kolik?

Dobře, přesvědčila jste mě. Jak si prodlouženou záruku pořídím? Jde to i elektronicky?

Naši prodejci jsou zvyklí při placení zákazníkům prodlouženou záruku nabídnout. A vědí, proč to dělají. Můžete si ji však přidat k objednávce i při nákupu v e-shopu. Hned, jak kliknete na tlačítko Koupit, objeví se (pokud je to u daného produktu možné) nabídka na prodloužení záruky s případnou volbou jejího trvání. Pokaždé uvidíte cenu, spočítanou z ceny zboží. Je jasné, že u pračky za 60 000 Kč bude vyšší, než u té za polovinu, samozřejmě i kratší doba záruky je levnější než na maximálních pět let.

Jak je určená výška pojištění prodloužené záruky?

Máme několik cenových pásem. Jednoletá záruka vychází cca na 10 % z průměrné ceny výrobku, tříletá na 20 %. Prodloužení na delší dobu tedy vychází výhodněji, cenu ale samozřejmě ovlivňuje i cena náhradních dílů a oprav u dané kategorie výrobků. konkrétní matematika tedy není úplně triviální, ale odhadnout se to dá.

Škoda, že jsem si ten vysavač koupil už o víkendu...

To je v pohodě, prodlouženou záruku je možné dokoupit i zpětně, pokud od data na účtence neuplynulo více než 14 dní.

Získáte, i když záruku nevyužijete

Není to jen mámení peněz s varováním „vždycky se to může rozbít“?

(horlivě kýve hlavou) Pravda, často se zákazníci ptají, co z toho budou mít, když spotřebiče budou fungovat po celou dobu trvání záruky. Ale nemusí litovat, při tříleté prodloužené záruce DATART odečte z dalšího nákupu cenu pojištění až do výše 15 % nového zboží. Protože víme, že zákazníci nejčastěji obměňují spotřebiče po 5-7 letech, má zákazník na uplatnění slevy ještě 2 roky po skončení prodloužené záruky.

U kterého zboží je prodloužená záruka nejžádanější? Vedete si statistiky?

Nejoblíbenější je služba u velkých domácích spotřebičů, tzn. praček, ledniček, sporáků apod.. A u televizí. Obecně se jedná o zboží, které zákazníci kupují minimálně na 5 let a stojí o garanci 100% funkčnosti po celou tuto dobu. Letos máme nejvíce uplatněných prodloužených záruk na pračky. To je ale také způsobeno i tím, že prodloužená záruka patří u praček k nejprodávanějším.

Proč k některému zboží prodlouženou záruku nenabízíte?

Vycházíme z mnohaletých zkušeností - u některých produktů o pojištění zájem nebyl. Jednalo se většinou o zboží, které zákazníci do dvou let stejně vyměnit chtějí, nikoli však musí.

Pojištění prodloužené záruky nabízíme ve spolupráci s pojišťovnou BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s.